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中華國民共和國花費者權力掩護法
日期:1993-10-31     作者:中國通訊財產協會

    (19931031日第八屆天下國民代表大會常務委員會第四次集會經由過程
    1993
1031日中華國民共和國主席令第11號發布)
    
目次
    ·
第一章總則
    ·
第二章花費者的權力
    ·
第三章運營者的責任
    ·
第四章國度對花費者正當權力的掩護
    ·
第五章花費者構造
    ·
第六章爭議的處置
    ·
第七章法令責任
    ·
第八章附則
    
    
    
第一章總則
    
第一條為掩護花費者的正當權力,掩護社會經濟次序,增進社會主義市場經濟安康成長,擬定本法。
    
第二條花費者為生活花費須要采辦、利用商品或接管辦事,其權力受本法掩護;本法未作劃定的,受其余有關法令、律例掩護。
    
第三條運營者為花費者供給其出產、發賣的商品或供給辦事,該當遵照本法;本法未作劃定的,該當遵照其余有關法令、律例。
    
第四條運營者與花費者停止買賣,該當遵守志愿、同等、公允、誠篤信譽的準繩。
    
第五條國度掩護花費者的正當權力不受侵害。
    
國度采用辦法,保障花費者依法利用權力,掩護花費者的正當權力。
    
第六條掩護花費者的正當權力是全社會的配合責任。
    
國度鼓動勉勵、撐持統統構造和小我對侵害花費者正當權力的行動停止社會監視。
    
公共傳布前言該當做好掩護花費者正當權力的宣揚,對侵害花費者正當權力的行動停止言論監視。
    
    
第二章花費者的權力
    
第七條花費者在采辦、利用商品和接管辦事時享有人身、財產寧靜不受侵害的權力。花費者有權請求運營者供給的商品和辦事,合適保障人身、財產寧靜的請求。
    
第八條花費者享有知悉其采辦、利用的商品或接管的辦事的實在環境的權力。
    
花費者有權按照商品或辦事的差別環境,請求運營者供給商品的價錢、產地、出產者、用處、機能、規格、品級、首要成分、出產日期、有用刻日、查驗及格證實、利用體例申明書、售后辦事,或辦事的內容、規格、用度等有關環境。
    
第九條花費者享有自立遴選商品或辦事的權力。
    
花費者有權自立遴選供給商品或辦事的運營者,自立遴選商品種類或辦事體例,自立決議采辦或不采辦任何一種商品、接管或不接管任何一項辦事。
    
花費者在自立遴選商品或辦事時,有權停止比擬、辨別和遴選。
    
第十條花費者享有公允買賣的權力。
    
花費者在采辦商品或接管辦事時,有權取得品德保障、價錢公道、計量準確等公允買賣前提,有權謝絕運營者的強迫買賣行動。
    
第十一條花費者因采辦、利用商品或接管辦事遭到人身、財產侵害的,享有依法取得補償的權力。
    
第十二條花費者享有依法建立掩護本身正當權力的社會集體的權力。
    
第十三條花費者享有取得有關花費和花費者權力掩護方面的常識的權力。
    
花費者該當盡力把握所需商品或辦事的常識和利用手藝,準確利用商品,進步自我掩護認識。
    
第十四條花費者在采辦、利用商品和接管辦事時,享有其品德莊嚴、民族風尚習氣獲得尊敬的權力。
    
第十五條花費者享有對商品和辦事和掩護花費者權力任務停止監視的權力。
    
花費者有權揭發、控訴侵害花費者權力的行動和國度構造及其任務職員在掩護花費者權力任務中的守法瀆職行動,有權對掩護花費者權力任務提出攻訐、倡議。
    
前往目次
    
第三章運營者的責任
    
第十六條運營者向花費者供給商品或辦事,該當遵照《中華國民共和國產物品德法》和其余有關法令、律例的劃定實行責任。
    
運營者和花費者有商定的,該當按照商定實行責任,但兩邊的商定不得違反法令、律例的劃定。
    
第十七條運營者該當聽取花費者對其供給的商品或辦事的定見,接管花費者的監視。
    
第十八條運營者該當保障其供給的商品或辦事合適保障人身、財產寧靜的請求。對能夠危及人身、財產寧靜的商品和辦事,該當向花費者作出實在的申明和明白的警示,并申明和標明準確利用商品或接管辦事的體例和避免風險產生的體例。
    
運營者發明其供給的商品或辦事存在嚴峻缺點,即便準確利用商品或接管辦事依然能夠對人身、財產寧靜形成風險的,該當當即向有關行政部分報告和奉告花費者,并采用避免風險產生的辦法。
    
第十九條運營者該當向花費者供給有關商品或辦事的實在信息,不得作惹人曲解的子虛宣揚。
    
運營者對花費者就其供給的商品或辦事的品德和利用體例等題目提出的扣問,該當作出實在、明白的回答。
    
商鋪供給商品該當密碼標價。
    
第二十條運營者該當標明其實在稱號和標記。
    
租賃別人柜臺或園地的運營者,該當標明其實在稱號和標記。
    
第二十一條運營者供給商品或辦事,該當按照國度有關劃定或貿易老例向花費者出具購貨憑據或辦事票據;花費者索要購貨憑據或辦事票據的,運營者必須出具。
    
第二十二條運營者該當保障在一般利用商品或接管辦事的環境下其供給的商品或辦事該當具備的品德、機能、用處和有用刻日;但花費者在采辦該商品或接管該辦事前已曉得其存在理疵的除外。
    
運營者以告白、產物申明、什物樣品或其余體例標明商品或辦事的品德狀態的,該當保障其供給的商品或辦事的現實品德與標明的品德狀態合適。
    
第二十三條運營者供給商品或辦事,按照國度劃定或與花費者的商定,承當包修、包換、包退或其余責任的,該當按照國度劃定或商定實行,不得居心遲延或在理謝絕。
    
第二十四條運營者不得以格局條約、告訴、申明、店堂通告等體例作出對花費者不公允、不公道的劃定,或加重、免去其侵害花費者正當權力該當承當的民事責任。
    
格局條約、告訴、申明、店堂通告等含有前款所列內容的,其內容有效。
    
第二十五條運營者不得對花費者停止欺侮、離間,不得搜尋花費者的身材及其照顧的物品,不得加害花費者的人身自在。
    
前往目次
    
第四章國度對花費者正當權力的掩護
    
第二十六條國度擬定有關花費者權力的法令、律例和政策時,該當聽取花費者的定見和請求。
    
第二十七條各級國民當局該當增強帶領,構造、調和、催促有關行政部分做好掩護花費者正當權力的任務。
    
各級國民當局該當增強監視,防備風險花費者人身、財產寧靜行動的產生,實時避免風險花費者人身、財產寧靜的行動。
    
第二十八條各級國民當局工商行政辦理部分和其余有關行政部分該當遵照法令、律例的劃定,在各自的職責規模內,采用辦法,掩護花費者的正當權力。
    
有關行政部分該當聽取花費者及其社會集體對運營者買賣行動、商品和辦事品德題目標定見,實時查問拜訪處置。
    
第二十九條有關國度構造該當遵照法令、律例的劃定,懲辦運營者在供給商品和辦事中侵害花費者正當權力的守法犯法行動。
    
第三十條國民法院該當采用辦法,便利花費者提告狀訟。對合適《中華國民共和國民事訴訟法》告狀前提的花費者權力爭議,必須受理,實時審理。
    
前往目次
    
第五章花費者構造
    
第三十一條花費者協會和其余花費者構造是依法建立的對商品和辦事停止社會監視的掩護花費者正當權力的社會集體。
    
第三十二條花費者協會實行以下本能機能:
    (
)向花費者供給花費信息和征詢辦事;
    (
)到場有關行政部分對商品和辦事的監視、查抄;
    (
)就有關花費者正當權力的題目,向有關行政部分反應、查問,提出倡議;
    (
)受理花費者的贊揚,并對贊揚事變停止查問拜訪、調整;
    (
)贊揚事變觸及商品和辦事品德題目標,能夠提請判定部分判定,判定部分該當奉告判定論斷;
    (
)就侵害花費者正當權力的行動,撐持受侵害的花費者提告狀訟;
    (
)對侵害花費者正當權力的行動,經由過程公共傳布前言予以揭穿、攻訐。
    
各級國民當局對花費者協會實行本能機能該當予以撐持。
    
第三十三條花費者構造不得處置商品運營和營利性辦事,不得以取利為目標向社會保舉商品和辦事。
    
前往目次
    
第六章爭議的處置
    
第三十四條花費者和運營者產生花費者權力爭議的,能夠經由過程以下路子處置:
    (
)與運營者協商息爭;
    (
)請求花費者協會調整;
    (
)向有關行政部分申述;
    (
)按照與運營者告竣的仲裁和談提請仲裁機構仲裁;
    (
)向國民法院提告狀訟。
    
第三十五條花費者在采辦、利用商品時,其正當權力遭到侵害的,能夠向發賣者請求補償。發賣者補償后,屬于出產者的責任或屬于向發賣者供給商品的其余發賣者的責任的,發賣者有權向出產者或其余發賣者追償。
    
花費者或其余受益人因商品缺點形成人身、財產侵害的,能夠向發賣者請求補償,也能夠向出產者請求補償。屬于出產者責任的,發賣者補償后,有權向出產者追償。屬于發賣者責任的,出產者補償后,有權向發賣者追償。
    
花費者在接管辦事時,其正當權力遭到侵害的,能夠向辦事者請求補償。
    
第三十六條花費者在采辦、利用商品或接管辦事時,其正當權力遭到侵害,因原企業分立、歸并的,能夠向變革后蒙受其權力責任的企業請求補償。
    
第三十七條利用別人停業執照的守法運營者供給商品或辦事,侵害花費者正當權力的,花費者能夠向其請求補償,也能夠向停業執照的持有人請求補償。
    

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